واقع الأداء المؤسسي في هيئة التقاعد الفلسطينية من وجهة نظر موظفيها

الملخص

هدفت الدراسة إلى تحديد واقع الأداء المؤسسي في هيئة التقاعد الفلسطينية، وتم استخدام المنهج الوصفي الارتباطي، اعتمد الباحثان على الاستبانة لجمع البيانات، اشتمل مجتمع الدراسة على جميع العاملين في هيئة التقاعد الفلسطينية بفروعها الثلاثة في مدينة رام الله والخليل وغزة والبالغ عددهم 130، حيث أُجرِيَ مسح شامل لهم جميعا، وبلغ عدد الاستبيانات المستردة 119 استبانة، بذلك تكون نسبة الاسترداد 92% تقريبا، توصلت الدراسة إلى أن الأداء المؤسسي لدى هيئة التقاعد بكافة محاورها وفق بطاقة الأداء المتوازن بمستوى متوسط وبوزن نسبي 62%، ذلك وفق إجابات المبحوثين، وكان من أهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة أن تتبنى الإدارة العليا بهيئة التقاعد فلسفات إدارية حديثة، لتعظيم استغلال الموارد المتاحة بشكل أكثر كفاءة وأكثر فاعلية، كفلسفة إدارة الجودة الشاملة، أو أحد نماذج التميّز المستخدمة عالميا من خلال التزام الإدارة العليا، واشراك الموظفين والعمل على وضع وتطوير مؤشرات أداء بالمشاركة مع أصحاب المصالح المختلفين، وشركاء الهيئة بتقديم خدماتها الحيوية، والعمل على تطوير أنظمة وإجراءات حديثة تعزز قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها، بما يتوافق واستراتيجية الهيئة وبشكل اكثر كفاءة واكثر فاعلية.