توظيف استراتيجيات العلاقات العامة في إدارة الازمات بالمؤسسات الخدمية " شركة توزيع الكهرباء غزة نموذجاً" Employing public relations strategies in crisis management Service Institutions "Gaza Electricity Distribution Company as a Model"

الملخص

هدفت الدراسة التعرف الي كيفية توظيف استراتيجيات العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات، دراسة ميدانية ثم تطبيقها على شركة توزيع الكهرباء في قطاع غزة ، وتعد من الدراسات الوصفية التي استخدم فيها منهج المسح الإعلامي، وكانت أداتها صحيفة الاستقصاء ثم تطبيقها على عينة شاملة مكونه من (240) مبحوثاً ومبحوثة من العاملين في دائرة العلاقات العامة ورؤساء الأقسام والمدراء في شركة توزيع الكهرباء بقطاع غزة، وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج كان من أهمها : أن العلاقات العامة مارست استراتيجياتها على النحو التالي: المرتبة الأولى جاءت استراتيجية (الاجراءات التصحيحية)، والمرتبة الثانية جاءت استراتيجية (الاعتراف والاعتذار)، والمرتبة الأخيرة فكانت استراتيجية (الانكار)، أظهرت النتائج أن المتغيرات المستقلة المؤثرة في إدارة الأزمات في شركه توزيع كهرباء غزة هي (الانكار، الاعتراف والاعتذار)، بينما بينت عدم وجود تأثير لباقي المتغيرات المستقلة الأخرى.

كما أوصت الدراسة على ضرورة وتطبيق استراتيجيات العلاقات العامة خاصة استراتيجية الإجراءات التصحيحية، والاعتراف والاعتذار.